小心者の皆さん！お客様と雑談をしていますか？
- 仕事なんだから雑談は必要ないでしょ？
- 雑談なんてお客様に失礼でしょ？
- 雑談をして何のメリットがあるの？
こう思っている小心者が多いかも知れませんね？
では質問ですがいきなり仕事の話をしてその商談上手く行ってますか？
上手く行っていないから悩んでるんです～
営業一筋25年の私が断言します！
商談が上手く行かない理由は雑談をしていないから！
雑談は緊張を克服したり新たなアイデアが生まれることもあるから絶対必要！
でも友達じゃないし仕事の雑談って何を話せばいいか分かりませんよね？
安心して下さい！
すぐ使える5つの雑談力トレーニング法をご紹介！
この記事で分かること
・すぐに実践できる仕事の雑談力トレーニング方法5選
・小心者必見！雑談をしないと相手からどう思われるか？
雑談ができないとつまらない人と思われて次からアポが取りにくくなることも！
またあなたと話したいと思ってもらえればお客様と長いお付き合いができますよ♪
売れる営業マンは雑談力が長けている～
1.【小心者x雑談力トレーニング】緊張が克服できる5つの話題と付加価値のつけ方
知っておけば一気に緊張がほぐれてコミュニケーションが上がる5つの話題をご紹介
学歴や特別なスキルは何も必要ありません！知っているかどうかです。
雑談下手な小心者でも今日からできる内容なのでぜひご参照下さい。
ここでしか学べない付加価値を付けた雑談力トレーニングですよ♪
1-1. 季節の話
季節や天気の話は相手を選ばす誰とでも共感できる手っ取り早い雑談ネタ！
でも「いい天気ですね」だとすぐ終わってしまうので話を広げるネタが必要です。
四季それぞれにある行事と組み合わせると会話を広げることができます。
環境が似ていたりお互いに子供がいると話が広がりやすいです。
例えば春だったらこんな感じです。
この様に季節のネタを織り交ぜながら必ず相手が答えやすい質問にして話しましょう。
そうすれば返事が返ってきて会話を膨らませることができます。
これなら気弱な小心者でもできそうですよね？
1-2. 世の中景気
世の中景気の話も業種や職種を選ばず仕事の雑談としては適切です。
コツは業界に特化した話題で「今後、国内需要が増えるみたいですね」の様な大枠でOK
ネタの見つけ方は皆さんの身の回りに情報源が溢れているので悩む必要はありません。
サラッとネットニュースでも仕入れられる世の中景気ネタで雑談するならこんな感じ！
前もってお客様の業種が分かっていると話を絞りやすくなります。
もし輸出業のお客様なら円安は儲けに働きますしね・・・
世の中景気ネタとお客様の会社環境を関連付けると相手からどんどん話してくれますよ！
1-3. ホームページの情報
客先のホームページには相手と親密になれるネタが満載です。
公に書かれていることなので雑談の話題にしても全く問題ありません。
むしろネタが尽きないから使わないと損ですよ♪
こんな感じで話を広げてみよう！
自社のことを聞かれるのはとっても嬉しいことなのでどんどん質問しましょう！
相手も答えられる話題なので盛り上がること間違いなし♪
1-4. テレワークネタ
最近はテレワークを取り入れている企業も増えています。
社会全体の取り組みになっているので答えてくれること間違いなし！
テレワークあるある話で楽しく盛り上がっちゃいましょう。
もしテレワークじゃない人だったら逆にあるあるネタを話してみましょう。
相手は新鮮に感じるので興味深々で質問を受けることも！
こんなネタもありますよね？
・おやつ食べ放題なので太っちゃいました！
・犬が自分から離れなくって・・・
1-5. 相手の前職について
商談相手が30代以上だと転職で今の会社にいる人も少なくありません。
前職の話も仕事の雑談では盛り上がるネタの1つになります。
過去の経験を聞くと相手の背景が分かり意外な過去が分かることもあります。
もしあなたも転職組なら共通の話題になるので話が盛り上がりますよ。
話の振り方はこんな感じでやってみてください！
もしずっと今の会社でも部署移動があった方もいるのでまずは聞いてみましょう。
逆に今の会社で営業一筋！と言う方なら賞賛すると相手は嬉しくなります。
全く違う業種から転職した人もいるので聞いてみると面白いですよ！
・飲食業→営業
・技術者→営業
・競合→今の会社などなど。。。
2.【すぐに仕事の話はNG】雑談なんて相手に失礼！は大きな勘違い
小心者は仕事の商談なのに雑談なんて相手に失礼って思う人もよくいます。
でも相手もあなたと話すことで気分転換したいと考えている人が結構います。
逆に会って数秒で本題に入ると相手も心の準備ができておらずに緊張の空気が取れません。
張り詰めた空気のまま商談しても上手くいかない時って多いので場を和ますのは絶対必須！
雑談なんて相手に失礼と思っているのはあなただけ！
逆に相手のためになるのですから～
2-1. 他人と話して気分転換
もし面談アポを1時間取ったとしたら最初の10分程度は雑談をしても問題なし！
お客様も社外の人と話して気分転換したいと思っている人ってかなりいますよ。
毎日顔を合わす社内の人ばかりだと話題も尽きるし気分転換にならないんですよね。
場が和んでから本題を話した方が大事な話も受け取ってもらいやすいです♪
冬の寒い日にエンジンを温めないで車を走らせるとエンストしちゃうじゃないですか～
人間関係も同じですぐ本題に入ると途中で会話が途切れてしまいがち！
相手が40代、50代の場合なら特に本題前の雑談はとても大切！
なぜなら商品の前にあなたの人となりを見る年代層だからです。
相手の役職にビビらずに目上の方には率先して雑談すべし！
逆に出会ってすぐ本題に入るとあなたの印象が悪くなってしまう～
どれだけ雑談できるかであなたの人間性の幅の広さを観察されています。
雑談も仕事のうちと強く認識してお互いの距離を縮ぢめましょう。
2-2. 場の雰囲気を温めたい
雑談で距離が縮ぢまると会話が増えて表情も柔らかくなります。
一般的に場の雰囲気が温まるという言い方をしますがこれが得意な人は必ず好かれます！
特に相手が研究や技術職の人は普段ずっと目の前のテーマとにらめっこです。
人と話す機会が少ない人にいきなり本題をぶつけても響かないのは当然ですよね？
場の雰囲気が温まらないうちに本題を話すとこう思われる！
表情が曇っている心の中でこう思われていると結構ショックじゃないですか？
特に年齢を重ねると雑談は情報交換と捉える人が多いのでほんと大切なのです。
もしこの記事を読んでいる皆さんがまだ入社3年以内だったらまだ分かります。
でも3年以上の社会人なら小心者でも雑談できないと成約率にも影響します。
どんなに時代が進歩しても仕事って結局人と人なんですよね！
2-3. 雑談からアイデアを得ることも！
雑談からアイデアが生まれることって冗談抜きで結構あるんですよ。
真面目な商談ばかりだとリラックスできないので自由な発想がしにくいんです。
それいいねぇ！次の企画会議で挙げてみようかなって言われると嬉しいですよね。
本題は1つのことだけ！雑談はリラックスして多角的に考えられるのでこの差は大きい！
この様に本題だけ話していると決して思いつかないアイデアがひらめく時があります。
どれだけ相手のためになる雑談ができるか？あなたの引き出しの多さが問われます。
何か１つあなたの得意な雑談ネタがあると強みになりますよ。
為替関係・競合ネタ・業界動向など。。。
2-4. 商談の最後も雑談で！
雑談は商談の始めだけじゃなく最後でも話せれば和やかな雰囲気で別れられます。
緊張せず好印象で商談が終わると「あなたから買おう」と言う気持ちになりやすい！
どれだけ素晴らしい商品でも営業の印象が悪いと訴求力が弱くなってしまいます。
商談後に「あの営業感じがよかったから見積もらおうか」となるパターン結構あります！
それだけ商談の最後の印象は大事なので雑談で和ますことがおすすめ！
商談の最後ってどんな雑談をすればいいの？
よくある質問なのでお答えしますよ！
状況としては商品PRを終えた後なのでこんな雑談がお勧め！
テクニックとしては間接的に訴求力を高める会話です。
相手の夢と絡めながらぜひ使って欲しい！と言う気持ちで話してみましょう。
夢を実現するためにも商品が欲しいな！と爪あとを残すような会話で♪
【小心者x雑談力トレーニング】まとめ
- いきなり本題を話しても心に刺さらない
- 雑談は心の距離を縮めることができる
- 情報交換もお客様の目的の1つ
仕事の雑談はお客様とのコミュニケーションを高める必要なこと
どれだけ商品が良くても、ある/ないでは商談成功率にも影響します。
実は緊張しているのはお客様も同じなのですぐ本題だとぎこちなくなります。
雑談をして場が温まると抵抗感なく大事な商談が進められます。
雑談や情報交換の中でとても良いアイデアがうまれて企画化することもあるある。
気弱な小心者営業マンも雑談力を上げてビジネストークを楽しみましょう♪